配资门户网址持续优化提升客户服务体验

6月6日，中国民生银行启动一年一度的零售品牌主题日活动，这是该行连续九年开展的覆盖全行网点的线上线下客户互动活动。今年，该行以“更玖一点，更懂一点”为主题，通过一系列体验服务、优惠活动，持续优化提升客户服务体验。

“玖”字既象征九年坚持，更承载“长久陪伴”的承诺。6月6日起，“民生银行体验官平台”正式上线，参与者可通过参加互动任务逐一解锁专属勋章，抢先体验新产品、新功能，获颁官方认证体验官聘书，并有机会获得经验值、微信立减金、实物奖励等。当天，“民生银行体验日”活动也同步启动，邀请客户到网点参与工作坊、体验沙龙、互动游戏，对产品、服务提出意见建议。活动期间，客户还可以参与V+任务限时闯关、还款有好礼、民生民易贷利率优惠、聚惠民生日等一系列活动。

2017年开始，民生银行将每年的6月6日定为零售品牌主题日，通过开展系列活动，打造一系列以“懂”为核心的服务体验及互动交流。如以“懂你的加油站”，精准匹配不同客群的金融需求；以“懂你·希望”为主题，开展暖心的客户关怀活动，提供专项金融支持，助力生产生活重回正轨；聚焦运动健康，开展“热爱聚力跑”“并肩运动兑现美好”社区运动节活动，吸引了数万余名客户参与；以“懂你，生活就该这么6”融入商超、旅行、团购等生态场景，为客户提供优惠服务与创新体验，组织生活类、文化类等多种形式非金融活动超万场。9年深耕，该行从品牌理念到产品服务创新，持续探索挖掘“懂”的深层含义，不断完善零售金融生态。

民生银行将零售金融作为优先发展的长期性、基础性战略业务，近年来持续完善客群经营体系，提升普惠金融服务能力，推出助力扩内需、促消费的多项举措。如西安分行为提振消费服务小微企业推出的专项贷款“国补贷”，为市场首发，让政策红利精准触达客户；各地分行相继推出京惠卡、畅享魔都卡、悦+卡、乐秦卡、渝悦卡、闽惠卡、湘邻卡等地方特色银行卡，构建了本地便民化消费生态圈，助推消费潜力加速释放；更携手推出以民生山姆联名信用卡为代表的特色商超卡，与沃尔玛旗下山姆会员商店开展“金融+零售”跨界合作，在山姆会员商店建设社区支行，提供“全天候、全场景”的专属权益，打造极致支付体验；聚焦商旅消费和出行场景，量身定制民生航旅纵横联名信用卡，为商旅人士提供灵活消费及普惠权益，通过各类高质量金融服务满足人民群众美好生活需要；倾力打造“一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系”，不断充实养老产品货架，上线业内首张老年信用卡，升级网点适老化改造，拓展“远程+上门”服务模式，各地分行因地制宜开展特色化适老服务和养老金融活动，全力写好养老金融大文章；在全国以近1200家社区类网点为纽带，融入社区生活服务场景，打通居民服务“最后一公里”；充分利用数字化工具赋能经营，延伸服务触角，提升客户体验；在金融宣教方面，开展“线上+线下”并行的消费者权益保护教育宣传体系，提升“民生消保在行动”教育宣传品牌影响力，2024年，全行各机构累计开展线上线下消费者权益保护教育宣传活动超12.61万次，触及消费者超过13.35亿人次。

民生银行有关负责人表示，该行将始终秉承“以客为尊”价值观，继续以零售品牌主题日活动为契机，深度洞悉客户需求，持续完善客群服务体系，不断优化服务内容和方式，用心用情服务客户，为客户提供有温度、有品质的金融服务，为构建和谐金融生态贡献民生力量。

(此文不代表第一财经观点，系出于传递商业资讯目的刊登。)

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